|
אנו מאמינים כי העברת ידע והדרכות אינה דבר מובן מאליו, יש לבנות את ההדרכות והעברת הידע מתוך הבנת המוצר, קהל הידע וצרכי האירגון.
מניסיון, כאשר ההדרכות בנויות נכון חומר הלימוד נטמע והלומדים מפנימים את הידע באופן יעיל. הדרכה אינה כורח שיש לעשותו אלא חלק חשוב ובלתי נפרד מהמוצר עצמו. אירגון אשר משכיל להשקיע בפיתוח העובדים והכשרתם מעלה משמעותית את סיכויי השרידות שלו (מאמר) וממצא את פוטנציאל התפקוד של העובדים.
גם אם באירגון מתבצעות הדרכות יש לשאול האם הן משיגות את המטרה? האם ההדרכות מותאמות לקהל היעד? האם קיימים מערכי שיעור המאפשרים לקיים הדרכות אחידות ויעילות? האם מתבצעים משובים ומבחנים לשם הערכת הידע ומידת היעילות של ההדרכות?
בעזרת פיתוח של הדרכה אפקטיבית ניתן להתגבר על מכשולים ובעיות בתפקוד צוותי מכירה, תמיכה טכנית, אנשי שטח ועוד. לשם המחשה, אנשי תמיכה לא מיומנים גורמים לתסכול לקוחות מצד אחד ועומס כלפי מחלקות הפיתוח כאשר בעיות אינן נפתרות בתוך צוותי התמיכה. בעזרת הכשרה נכונה ניתן לחסוך עלויות הטמעה ותמיכת שטח גבוהות ולקצר את לוחות הזמנים. אנשי מכירות תמיד יעדיפו למכור מוצרים אותם הם מבינים, פתרונות מורכבים דורשים הכשרה נכונה.
הדרכה טכנית הבנויה ומועברת נכון משיגה את מטרותיה באופן מלא כאשר התלמידים מפנימים את החומר הנלמד ומסוגלים ליישם את הנלמד הלכה למעשה. הכנת מערך הדרכה מסודר מבטיחה שפעם אחר פעם הקורס יועבר ברמה גבוהה ואחידה, זמן ההכנה למחזור חדש של הקורס יתקצר באופן משמעותי תוך אי תלות במרצה זה או אחר והתאמה מלאה לקהל היעד.
|
English
עברית
